[앵커]
악성 민원인들의  폭언과 폭행으로 고통 받는 공무원들이 여전히 적지 않습니다. 

녹음기에 바디캠까지 차고 근무해도 대응하기 벅차다는데요.

다시간다, 김태우 기자입니다.

[기자]
한 남성이 손에 쥐고 있던 여권을 바닥에 내던집니다. 

남성은 여권을 주워 말을 걸려던 20대 공무원의 뺨을 때립니다. 

지난 2022년 12월 충남 천안의 한 주민센터에서 벌어진 일입니다.

그후 어떻게 됐을까, 다시 가봤습니다.

사건이 있었던 주민센터.

당시 폭행을 저질렀던 민원인은 구속돼 처벌됐고 20대 공무원은 그 일 이후 자리를 옮겼습니다. 

[이영준 / 천안시청공무원노동조합 위원장]
"(피해 직원에게) 심리치료나 이런 부분이 명확하게 잘 이루어지지 않았어요. 위축이 되고 심리적으로 불편하다는 걸 많이 호소하고 있죠."

천안시는 민원인과 마주하는 부서에 강화 유리로 칸막이를 설치하고 보안 인력도 늘렸습니다. 

다른 지자체들도 공무원증 형태의 녹음기, 바디캠을 도입하고 있습니다. 

[현장음]
"선생님, 자꾸 이렇게 폭언하시면 상담이 곤란합니다."

예전까지는 바디캠 녹화 사실을 고지해야 했지만, 지금은 이렇게 사전 고지 없이 바로 촬영할 수 있습니다.

하지만 소극적으로 폭언·폭행 증거를 남기는게 전부여서 즉시 대응이나 예방 효과는 미지수입니다. 

[주민센터 공무원]
"왜 저 사람은 (해결)해주고 나는 안 해주냐", 몇 시간을 직원들 앉혀놓고 악 써가면서 (항의)하는데..."

지난 5일 개인 신상이 유포돼 시달리던 김포시청 30대 공무원이 숨진 채 발견됐습니다. 

포트홀 공사로 도로가 정체되자 담당 공무원의 전화번호 등이 지역 인터넷 카페에 공개됐고 숨진 공무원에게 밤낮으로 항의 전화가 빗발쳤습니다.

시청도 주변 동료들도 적극적으로 손 쓸 방법이 없었습니다.

[유세연 / 김포시청공무원노동조합 위원장]
"우리 스스로 채증이나 증거 능력이 부족하고, 제도적으로 이렇게 됐을 때는 고발 조치해야 된다는 의무 조항이 있으면 몰라도…"

공무원이 숨진 뒤 수사 의뢰하는 게 전부입니다. 

[김병수 / 김포시장]
"정말 막아주지 못해서, 대신 싸워주지 못해서 미안합니다. 우리 고인의 죽음이 이번에 헛되지 않도록…"

전문가들은 악성 민원에 대한 수사 의뢰 의무화, 전담 기구를 통한 적극 대응이 필요하다고 말합니다. 

다시간다 김태우입니다.


김태우 기자 [email protected]