Bonjour à tous et bienvenue dans Éléments de langage, le vlog qui vous aide à ne faire passer aucun message. La semaine dernière, je vous ai parlé de l’épaisseur du trait et vous avez été nombreux à me faire des retours positifs. Dont acte.

Oui, vous avez bien compris : j’ai pris acte de vos retours positifs, et j’ai agi sur cet acte.

Souvent, vous êtes sont confrontés aux critiques de syndicats, de fournisseurs, du gouvernement, de concurrents, ou pire encore, de clients. Dans cette situation, il existe une solution très simple pour sortir du bourbier : prendre acte. Pour cela, il suffit de dire : « Dont acte ».

Par exemple si vous êtes une banque, dites : « Nos clients veulent payer moins de frais bancaires. Dont acte ! ». Ou si vous travaillez à la SNCF : « Les usagers sont attachés à la ponctualité des trains. Dont acte ».

Ce jeudi, Emmanuel Macron s’exprimera devant les Français : « Vous voulez moins d’impôts et plus de services publics. Dont acte ! »

Ainsi, en prenant acte, vous montrez non seulement que vous avez entendu ces critiques, mais que vous agissez. D’ailleurs, si votre interlocuteur réclame des précisions, poussez-le dans ses retranchements. Il critique, mais a-t-il pris acte ?

Bref, l’important, en situation de crise, n’est pas de réagir, mais d’agir. C’est ce que j’ai fait aujourd’hui. Dont acte.