Une note interne départementale incite les agents à orienter les contribuables vers les services en ligne et à limiter le traitement des demandes dans les centres. Pour la direction, ces consignes ont été mal interprétées, le but étant d'expliquer que les centres des Finances publiques sont "une administration moderne et numérique" et qu'un "nombre importants de choses" peuvent être réalisées "sans venir aux guichets".