Quels sont donc les processus les plus importants? Les processus de vente, de production et d’approvisionnement s’insèrent dans les activités de production de l’entreprise. En d’autres termes, tous les processus qui affectent la mission de l’organisation sont des processus essentiels.

Comment distinguer les processus essentiels des processus de support? Toutes les activités de la chaine de production (traitement des matières premières, assemblages, etc.) sont des processus essentiels, car ils participent à la mission. Toutefois, un processus d’embauche, par exemple, constitue un processus de support.

Vous pouvez également visiter le site www.indicateursdegestion.ca ou www.tableauxdebord.ca pour de l'information plus complète sur les indicateurs et tableaux de bord.