마사회, 고객만족도 조사 조작…직원 지인·가족 동원
연합뉴스TV
2021-03-30
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마사회, 고객만족도 조사 조작…직원 지인·가족 동원
한국마사회가 정부 주관 공공기관 고객만족도 조사에 직원 지인과 가족들을 동원해 사실상 조사 결과를 조작한 것으로 드러났습니다.
감사원에 따르면 마사회는 2016년부터 3년간 마사회에 우호적인 고객을 미리 섭외해 고객만족도 조사에 긍정적으로 답하도록 하라는 '조사대응 지침'을 작성해 실무자들을 교육해온 것으로 확인됐습니다.
감사원은 마사회장에게 고객만족도 조사에 부당하게 개입한 직원들에게 정직 등의 처분을 내릴 것을 요구했습니다.
연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23
(끝)
한국마사회가 정부 주관 공공기관 고객만족도 조사에 직원 지인과 가족들을 동원해 사실상 조사 결과를 조작한 것으로 드러났습니다.
감사원에 따르면 마사회는 2016년부터 3년간 마사회에 우호적인 고객을 미리 섭외해 고객만족도 조사에 긍정적으로 답하도록 하라는 '조사대응 지침'을 작성해 실무자들을 교육해온 것으로 확인됐습니다.
감사원은 마사회장에게 고객만족도 조사에 부당하게 개입한 직원들에게 정직 등의 처분을 내릴 것을 요구했습니다.
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