구글 계정 등을 해킹해 연결되어 있던 휴대전화 결제로 게임 아이템 60만 원어치가 빠져나가는 피해를 봤다는 소식, 전해드렸죠.

최근 이런 해킹 피해를 보는 사람이 적지 않은데, 구글 측에 항의해도 환불받기 어렵습니다.

휴대전화를 개통할 때부터 콘텐츠 이용료라는 명목으로 한도가 설정돼있는 것도 문제입니다.

취재기자 연결해 자세한 이야기 들어보겠습니다. 박기완 기자!

일단, 사건 내용부터 전해주시죠.

[기자]
네. 지난달 26일 가족과 쇼핑에 나섰던 40대 직장인 A 씨가 갑작스레 결제 문자를 받으면서 문제가 시작됐습니다.

3분 만에 7건 연속 문자를 받았는데 모두 60만 원이 결제됐단 내용이었습니다.

결제 대상은 모바일 게임 아이템값이었는데요.

자신이나 아들 모두 해본 적도 없는 게임이었습니다.

알고 보니 안드로이드 휴대전화와 연결된 구글 계정을 해킹당했고, 해킹 피의자가 계정에 미리 등록되어 있던 A 씨의 이동통신사 결제 수단으로 결제한 겁니다.

A 씨 이야기 직접 들어보시죠.

[A 씨 / '콘텐츠 결제' 사기 피해자 : 바로 아이를 의심했다니까요. 그래서 물어봤더니 걔가 하는 게임이 아니고 저도 전혀 게임을 안 하거든요. 총 7건이 왔어요. 그래서 59만 4천 원이 결제됐다는 문자가 왔고요.]

비슷한 피해 사례는 온라인에서도 쉽게 찾아볼 수 있었는데요.

안드로이드, IOS 할 것 없이 계정을 해킹당한 뒤 휴대전화 결제가 무단으로 이뤄졌다는 피해 호소가 많았습니다.


이미 일은 벌어졌는데,

피해 구제는 이뤄질 수 있긴 한 겁니까?

[기자]
결론부터 말씀드리자면 구글과 애플 등을 통해 제한적으로 가능하긴 합니다.

다만 모바일 방식 접근에 약한 어르신 등은 어렵게 느껴질 수도 있는데요.

A 씨의 경우에도 문자 결제 내역이 이동통신사로 나와 있어 이용하던 이동통신사로 연락해봤지만 환불 책임이 없다는 답변만 받았습니다.

게임사도 마찬가지였는데요.

결국 구글 고객상담센터에 메일을 보내 여러 가지 첨부문서를 보낸 다음에야 환불이 가능한지 검토해보겠다는 답변을 받았습니다.


이 같은 피해가 많다면 막을 방법도 있어야 하는데, 어디서부터 문제라고 봐야 하는 겁니까?

[기자]
네. 맞습니다.

일단, 이동통신사나 게임사 모두 책임을 떠넘기고는 있지만, 문제가 없다고 볼 순 없습니다.

특히 '콘텐츠 결제'... (중략)

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