Müşteri ilişkilerinde satış öncesi, esnası ve sonrasında yaşanabilecek sorunları öngörebileceksiniz.
Sorun yaşayan müşterilerin ne tür davranış seçenekleri olabileceğini belirleyebileceksiniz.
Müşteriyi işletmeye sorununu iletme/şikayet etme kararına yönelten değişkenleri sıralayabileceksiniz.
Şikayet alan işletmelerin çözüm sürecini ve çözüm esaslarını açıklayabileceksiniz.
Şikayetlerin bir salgına dönüşmesi halinde işletmelerin neler yapabileceğini öngörebileceksiniz.