Hizmet kavramını tanımlayabilecek ve ayırt edici özellikleri ile ilgili yorumlar yapabileceksiniz.
Müşteri bağlılığı ve ilgili kavramları sıralayıp, bağlantıları öngörebileceksiniz.
Hizmet kalitesini tanımlayabilecek ve müşteri tatmini ile ilişkilendirebileceksiniz.
Hizmet Kalitesi Boşluk Modelinin temel bileşenlerini kavrayıp, aralarındaki ilişkiyi konumlandıracaksınız.