Xerfi Canal présente l'étude "Les marchés de l’assurance sur Internet", réalisée par Sabine Gräfe, directrice d'études Xerfi.

Internet s’est imposé dans l’assurance. Et les assureurs ne s’y sont pas trompés. Ils refondent leurs sites, multiplient les sites transactionnels et mettent en place de nouvelles fonctionnalités. Et les résultats sont au rendez-vous. La fréquentation des sites a fortement augmenté. Tout comme le nombre d’actes de gestion et de devis réalisés en ligne. Un nombre de devis en ligne qui a grimpé de 70% depuis le milieu des années 2000. Bien évidemment ce tableau ne serait pas complet sans évoquer le rôle désormais incontournable des comparateurs. En fait, Internet s’est imposé à tous les maillons de la chaîne de valeur de l’assurance. Avec deux principaux objectifs en ligne de mire : baisser les coûts et améliorer la satisfaction client. C’est d’abord dans l’avant-vente et la vente que les assureurs ont concentré leurs efforts. Aujourd’hui, c’est plus clairement dans la gestion de la relation client et en particulier dans les services après vente. La logique est simple. D’un côté, les assureurs poussent les clients à « faire eux-mêmes ». De l’autre, ils recréent un sentiment de proximité avec les clients via les espaces personnels. Sans compter qu’avec Internet, les assurés peuvent « faire » partout, tout le temps et de plus en plus depuis n’importe quel support. Et pourtant. Malgré les efforts des assureurs, malgré l’intérêt manifeste des Français, les souscriptions en ligne ne décollent pas. Et c’est tout le paradoxe.

Sabine Gräfe, L’assurance sur Internet à la recherche d’un business mode, une vidéo Xerfi Canal

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