Serveurs vocaux, guichets virtuels, services en ligne : aujourd’hui, toutes les administrations se sont dotées de ces moyens de communication modernes, en phase avec l’évolution de la société. S’il ne faut pas nier certains avantages, comme la possibilité d’effectuer des démarches sans se déplacer ou d’obtenir une réponse plus rapide, cette modernisation parfois excessive a aussi conduit, dans certains cas, à une déshumanisation du service public.