Le marketing nous fait miroiter monts et merveilles en prétendant mettre le client au centre de ses préoccupations. Une idée séduisante car elle permet de justifier l’idée qu’il rend les gens plus heureux. En partant des besoins du client, on pourrait les satisfaire et, par là même, garantir leur félicité et pourquoi pas leur fidélité éternelle. Une mélodie on ne peut plus suave et harmonieuse en apparence. Mais à bien y regarder, cette mélodie parfaite masque un tabou majeur : c’est l’insatisfaction des clients qui permet de créer et de faire croître les marchés. [...]