O Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC, deve passar por mudanças. O Ministério da Justiça prepara um decreto para exigir mais atendimento feitos por humanos. O texto inverte a regra atual, que exige apenas 30% de atendimento humano pelas empresas. A expectativa é que o decreto seja assinado pelo presidente Lula até setembro deste ano.

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