Dynamique et autonome, le superviseur en centre d'appel sait gérer l'urgence et être à l'écoute des télé-conseillers. Car c'est bien eux qu'il motive au quotidien. Pour cela, il fait preuve d'un bon sens du management, d'une maîtrise de l'analyse des statistiques et de l'organisation des tâches. En charge d'une équipe de 10 à 20 personnes, il peut devenir ensuite responsable de plateau ou occuper une fonction commerciale au sein de sa société.