Nel 1997, pochi mesi dopo il ritorno di Steve Jobs in Apple, uno sviluppatore lo attaccò dalla platea dicendogli che "non aveva idea di cosa stesse parlando". Invece di contrattaccare e di rispondere in modo istintivo alla critica, magari in modo brusco o altezzoso, Jobs ha riorganizzato i pensieri e ha trovato il modo di sottolineare, invece, la sua competenza e l'importanza delle sue idee. .  .di Pier Luigi Pisa .video a cura di Eleonora Giovinazzo