Durante la pandemia por coronavirus (COVID-19) las plataformas de comercio electrónico han crecido en promedio un 300%, específicamente las orientadas al servicio a domicilio, insumos directos, etc (Forbes staff, en Forbes, 2020). Si bien el servicio a domicilio existe desde hace varios años, la vida moderna y la nueva normalidad a la que nos enfrentamos ha generado una necesidad en las personas de adquirir todo tipo de productos sin tener que salir de casa, provocando que el brindar este servicio se convierta prácticamente en una obligación para lograr el éxito en nuestros negocios y el posicionamiento en la preferencia del consumidor.