Pj Gubernur DKI Jakarta Heru Budi Hartono mengawali masa tugas pertamanya dengan membuka kembali meja pengaduan di Pendopo Balai Kota. Meja aduan ini sebetulnya pernah populer di era pemerintahan Gubernur Joko Widodo dan Basuki Tjahaja Purnama alias Ahok.

Layanan pengaduan masyarakat juga telah ditingkatkan di era Anies Baswedan melalui aplikasi JAKI. Namun, kali ini meja aduan tetap dibuka oleh Heru untuk memfasilitasi warga yang awam dengan penggunaan aplikasi.

Heru menempatan lima pemkot di posko aduan, yakni Jakarta Pusat, Jakarta Selatan, Jakarta Barat, Jakarta Utara, dan Jakarta Timur.

Kemudian dari setiap pemkot akan diwakili 3 asisten dan kepala bagian yang bergiliran bertugas di posko pengaduan. Selanjutnya pengaduan masyarakat akan didiskusikan dan ditindaklanjuti melalui satuan kerja perangkat daerah (SKPD) terkait.

Warga DKI Jakarta bisa melaporkan masalahnya secara langsung ke Balai Kota setiap Senin hingga Kamis, pukul 07.30-08.30 WIB.