Dengan peningkatan pendigitalan yang pada ketika ini, tentunya pengurusan hubungan pelanggan (CRM) menjadi satu aspek penting.
Saban hari kita melihat pelbagai contoh kejayaan dan krisis CRM di media sosial dan komunikasi tradisional.
Kita bersama Ketua Pegawai Eksekutif Plan C ICT Edmond Panir Selvam dan Ketua Pembangunan Perniagaan dan Pemasaran Digital Plan C ICT, Stewart Kumar.