코로나 사태로 덩치를 키운 배달의민족과 쿠팡이츠 등 음식 플랫폼 기업들이 일제히 요금 체계 개편에 나섰습니다.

음식값에 비례해 배달앱 수수료를 가져가겠다는 건데, 가뜩이나 배달비 부담이 큰 자영업자들은 음식값을 올릴 수밖에 없다고 하소연하고 있습니다.

박기완 기자가 보도합니다.

[기자]
대를 이어 식당을 운영하는 김진우(가명) 씨는 코로나 사태 이후 찾아오는 손님이 줄어 배달 앱 서비스를 시작했습니다.

배달료 부담은 크지만 어쩔 수 없다고 생각하며 버텨왔습니다.

그런데 최근 배달 앱을 운영하는 플랫폼 기업들의 요금제 개편 소식에 시름이 깊어졌습니다.

요금제가 개편되면 주문 액수에 따라 배달 수수료도 덩달아 올라갈 수 있기 때문입니다.

이렇게 되면 결국 음식값도 올릴 수밖에 없다는 판단에 이릅니다.

[김진우(가명) / 식당 업주 : 지금 배달 나가는 수수료의 10%는 더 늘어난다고 생각하고 있습니다. 지금은 손님한테 배달비를 무료로 하고 있는데, 앞으로는 배달비를 손님한테 조금은 비용을 부탁해야 하지 않을까….]

배달앱 1위인 배달의 민족과, 급성장한 쿠팡이츠는 오랜 기간 진행하던 배달료 할인 행사를 수도권부터 종료한다고 밝혔습니다.

기사 배달비는 최대 1,000원 인상하고, 배달앱 중개 수수료도 건당 1,000원의 정액제가 아닌 음식값에 비례해 받겠다고 한 겁니다.

그동안은 3만 원짜리 주문이 들어오면 최대 6,000원 정도가 배달앱과 기사에 돌아갔지만, 이제는 기본형 기준으로 2,000원 넘게 더 지출해야 하는 셈입니다.

주문 단가가 낮은 카페나 분식집은 더욱 난감한 상황입니다.

가뜩이나 치솟은 식자재 값에 배달앱 수수료 부담까지 더해진 겁니다.

[이지용 / 카페 업주 : 인건비도 올라가고, 재료비까지도 다 올라간 상황에서 (배달앱) 수수료까지 올리면 아무래도 가게 마진율이 없다 보니까…. 음식값을 조금만 올려도 고객들이 많이 안 먹으려고 해요.]

코로나 사태로 접어들면서 외식업 전체 매출에서 배달앱이 차지하는 비중은 급증했습니다.

외식업 전체 매출 가운데 배달앱 비중은 지난 2019년 3%대에서 지난해 15%대까지 2년 만에 5배 가까이 급증했습니다.

배달료 인상을 결정한 플랫폼 기업들은 이번에 할인행사를 종료했을 뿐이고, 요금을 정상화하게 된 것이라고 설명했습니다.

그러면서 이번에 업종 특성... (중략)

YTN 박기완 ([email protected])

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