Julio García, director de comunicación del Grupo Casaverde, ha creado un manual de habilidades sociales para la vuelta al trabajo en la situación actual de Covid-19.
1.- El volumen de la voz. Hay que hablar más alto para evitar el efecto filtrante de la mascarilla.
2.- Es necesario abrir bien la boca por debajo de la mascarilla para que se articulen bien las palabras y se nos entienda perfectamente.
3.- No hay que hablar más de la cuenta. Hay que elaborar mensajes cortos y contundentes que fijen la atención en el interlocutor.
4.- Ahora más que nunca hay que respetar el uso de la palabra. No hablar todos a la vez porque solo se escuchará ruido.
5.- Hay que activar el lenguaje de los ojos, la mirada, que debe acompañar a la voz para reforzar la información que queremos transmitir.
6.- El lenguaje no verbal de manos, cabeza y cuerpo cobrará fuerza si queremos potenciar los mensajes.
7.- Si estamos en un trabajo de cara al público, es necesario dirigirnos específicamente a la persona que vamos a atender para que el cliente sienta que se personaliza en él servicio que prestamos. Y si tenemos delante una mampara transparente, es necesario hablar más alto o utilizar algún dispositivo de micrófono con altavoz.
8.- Si debemos asistir a una reunión con varias personas, al existir la distancia de seguridad, habrá que realizar un esfuerzo especial de elevación de la voz, y si es necesario ir a un ritmo más lento del habitual para que no se pierdan nuestras palabras.
9.- El coordinador o moderador de la reunión debe ir dando paso a cada uno de los intervinientes en la reunión por turno y al final debe hacer un resumen de lo tratado.
10.- Ya que no es posible dar la mano ni realizar ninguna otra manifestación física, hay que poner énfasis en el saludo verbal inicial y de despedida con la voz, elevando el tono, buscando registros que hagan más agradable nuestra relación con el resto de trabajadores.
Para personas con dificultad auditiva, existen mascarillas con la parte de la boca con una ventana de plástico transparente para que puedan leer los labios.