La transformation digitale, que l’on appelle parfois aussi transformation numérique, correspond au processus qui permet aux entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de leurs activités. La transformation digitale touche bon nombre d'entreprises pour lesquelles il est question d'un profond changement, visant à répondre aux besoins futurs. Un des exemples les plus courants dans cette transformation digitale n'est autre que la banalisation de l’email dans le quotidien des salariés. La transformation numérique donne l'occasion aux entreprises d’accéder à une infinité de données sur leurs clients, grâce au web avec notamment : les messages écrits, les vidéos publiées, les réseaux sociaux, les sites consultés, les formulaires remplis, etc. La transformation digitale s'accompagne aussi d'une réflexion humaine, puisque c'est l'humain qui détermine ce qui doit évoluer de ce qui doit rester inchangé. Il y a donc le mode de pensée humain qui est impliqué et qu'il ne faut surtout pas omettre dans cette notion de transformation digitale !