Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif TNB Amir Hamzah Azizan berkata sekarang TNB tertumpu kepada pengguna yang tidak berpuas hati dengan kenaikan mendadak dan dalam rang undang-undang mereka untuk membuat laporan.

Dia berjanji bahawa setiap aduan yang diterima akan disiasat untuk menyelesaikan perkara itu secepat mungkin.

"Dengan Hari Raya Aidilfitri di sekitar, TNB ingin memberikan jaminan bahawa akan ada bekalan elektrik yang tidak terganggu.

"Bagi mereka yang telah membuat laporan dengan siasatan lanjut mengenai kes itu, kami memberi jaminan bahawa notis pemutusan menyatakan bahawa bekalan elektrik akan dipotong akan ditangguhkan selama dua minggu.

"Kami ingin semua orang mengadakan sambutan Hari Raya yang damai," katanya.

Amir berkata, waktu operasi pejabat TNB akan dilanjutkan dari 8 pagi hingga 6 petang dari hari Isnin hingga Sabtu, kecuali hari cuti umum.

Bagi TNB Careline, jam akan diperpanjang dari 7 pagi hingga 11 malam setiap hari termasuk cuti umum, kecuali hari Ahad.

Ini adalah untuk membantu memudahkan aduan daripada pengguna dan membantu mereka menyelesaikan isu pengebilan mereka secepat mungkin.