La pregunta que se hacen todas las familias es por qué despegó el avión si tenía una avería. Se quejan además de que Spainair no dé explicaciones. Y detrás de cada hora de angustia y preguntas sin respuesta hay familias rotas. Algunos familiares perdieron los nervios tras reunirse con los directivos de Spanair. Aunque no encuentran consuelo, psicólogos y sanitarios les acompañan en todo momento.