Sebagai pengawas penyelenggaraan pelayanan publik, Ombudsman RI diharapkan memiliki pola pikir out of the box untuk menyelesaikan masalah pelayanan. Salah satunya adalah melalui pola arbitrasi untuk menjembatani penyedia layanan publik dengan masyarakat.

Hal itu dikatakan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Syafruddin, saat memberikan arahan pada Rakernas Ombudsman RI, di Jakarta, Kamis (13/12).