Alfonso Hernández Maya, director general de supervisión de la Cofetel explica que
"las quejas se han recibido a través de un portal de Profeco con Cofetel: www.micofetel.gob.mx, en este sitio los consumidores podrán reportar cualquier falla que tengan en cualquier servicio de telecomunicaciones; la empresa con más quejas es Telcel."

Los objetivo de Cofetel son:
1. Que haya un resarcimiento a los usuarios que han tenido un mal servicio
2- Que se sancionen a las empresas operadoras