L’utilisation d’un agent virtuel dans la relation client devient aujourd’hui une réalité apportant de nombreux bénéfices aux centres de contact, tant en termes de qualité de service qu’en termes économiques et sociaux.

À travers le concept du techshoring, approche conjuguant l’expertise humaine des conseillers avec la fiabilité d’un agent conversationnel, nous disposons désormais d’une répartition intelligente des tâches entre humains et robots visant à démultiplier les capacités du service client (aussi bien en avant-vente qu’en après-vente).

Quel est l’intérêt d’introduire des agents virtuels pour votre centre de contact ? Découvrez la liste (probablement incomplète) de ce qui change grâce à ces nouvelles technologies de chatbots à intelligence artificielle et des impacts positifs pour la gestion de votre relation client !

Source : https://www.citizencall.fr/agent-virtuel-relation-client-benefices/