Le service client est et restera une composante essentielle de la relation client, en BtoB comme en BtoC ou BtoBtoC.

Le service client multicanal se présente de plus en plus comme un nouveau graal à atteindre pour les entreprises en raison de la multiplication des canaux de communication utilisés par les prospects et les clients.

Ces canaux se sont diversifiés ces dernières années avec l’arrivée des appareils ultraportables et des nouvelles technologies de communication, et ils risquent de continuer à se diversifier dans le futur.

La mise en place d’un service client multicanal, parfois appelé omnicanal, est donc à réfléchir dès aujourd’hui !

Source : https://www.citizencall.fr/service-client-multicanal/