Microsoft Dynamics 365 unifica en una sola plataforma herramientas de CRM, ERP, plataforma Azure IoT, Cortana Intelligence y Microsoft Flow, para conectar los procesos de producción con la atención y servicio al cliente y los de servicios de campo. Todo ello queda integrado con las herramientas de productividad que el personal ya está acostumbrado a usar, como Office 365, mostrando todos los datos de forma clara y estructurada que facilita su interpretación.