"Bilgi ve bilgi yönetimi kavramlarını tanımlayabilecek, bilgi yönetimi sürecinin aşamalarını sıralayabileceksiniz.
Çatışma kavramını ve çatışma türlerini açıklayabileceksiniz.
Farklılık ve farklılık yönetimini ve farklılık yönetiminin örgüte neler kazandıracağını tanımlayabileceksiniz.
Krizin ve krize yol açan temel faktörlerin neler olduğunu, belli başlı kriz türlerini ve krizin nasıl yönetilebileceğini betimleyebileceksiniz.
İtibar kavramı ile itibarın kimlik ve imaj kavramlarıyla ilişkisini itibarın neden önemli olduğunu tanımlayabileceksiniz.
Riskin ne anlama geldiğini, riske yönelik stratejilerin ne olduğunu, işletmelerde oluşabilecek risk çeşitleri ile riskin nasıl yönetilebileceğini açıklayabileceksiniz.
Marka ve marka yönetimi kavramlarını açıklayabileceksiniz."