このゴンドラにいたのは、28歳の男性とその妻、カメラを回していた男性の兄の3人。動画ではまず、焦った様子の弟が無線で「白根が噴火しました。僕ロープウェーで今、間近で見てます！」と報告。無線の相手が「今どこにいますか？」と尋ねると、カメラを持った兄が、 　　「僕らゴンドラの中にいます、中に乗っています。早く助けに来てくれないと！」 と捲くし立てる。続けざまに弟は「絶対に助けてください！僕たち皆、家族なんで！」と絶叫。無線の相手が「（そのまま）待てますか？」と落ち着いた声色で聞くと、 　　「待てますけど...、石が飛んで来たり色々大変な状況なので、もうすごく怖いです...！」 と祈るような調子で弟が答えていた。 その後、一向に動かないゴンドラの中で弟は父親に電話をかける。弟は「パパ！今白根にいるんだけど、白根が噴火して僕らゴンドラに取り残されちゃってる」「真っ黒な灰になっちゃって大変なことになってる」などと動揺しながらも父親に状況を報告。その上で、心配する父親に対し、 　　「パパ、愛してるよ！ありがとう！」 と思いの丈を大声で伝えて電話を切った