"Hizmet tasarımı aşamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Kavramsallaştırma/fikir üretiminin nasıl gerçekleştiğini açıklayabileceksiniz.
Müşterinin bakış açısına nasıl odaklanılması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Yöneticilerin desteğinin alınmasının önemini açıklayabileceksiniz.
Hizmet paketinin nasıl tanımlanması gerektiğini açıklayabileceksiniz.
İlgili standartların gözden geçirilmesinde nelere dikkat edilmesi gerektiğini açıklayabileceksiniz.
Kalitenin nasıl tanımlandığını açıklayabileceksiniz.
Tasarımcı görüşlerinin dikkate alınmasının önemini açıklayabileceksiniz.
Yeni faaliyet süreçlerinin neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Yeni hizmeti izleme ve değerlendirmenin nasıl gerçekleşeceğini açıklayabileceksiniz. "