Dalam rekaman video amatir memperlihatkan kepanikan penumpang saat api terus membesar membakar bagian depan bus.
Api dapat dijinakkan setelah dua unit pemadam kebakaran milik Pemerintah Kota Serang datang ke lokasi.
Sopir dan kernet bus menyebutkan api muncul dengan cepat setelah mengisi bahan bakar.
Diduga api muncul akibat korsleting kelistrikan kendaraan pada bagian lampu.