مدیر ارشد بخش تلفن همراه شرکت معظم سامسونگ می گوید، مشکل اصلی مدلهای گالاکسی ۷ باتریهای بوده اند که توسط شرکتهای زیرمجموعه سامسونگ تهیه شده اند. کوه دونگ جین این موضوع را پس از آزمایش بیش از ۲۰۰ هزار تلفن همراه و ۳۰ هزار باتری این مدل تلفن اعلام کرد.

وی همچنین گفت: «ما از این اتفاق ناگوار فرصت تازه ای می سازیم تا در کارهایمان قاطعانه تر عمل کنیم. از امروز به بعد اولین اولویت محصولات ما کیفیت و ایمنی مشتریان خواهد بود.»

تنها چند روز پس از فروش اولین سامسونگ گالاکسی های هفت و مشکل در باتریهای آن شرکت سامسونگ بیش از ۳ میلیون دستگاه تلفن همراه عمدتا در آمریکا و کره جنوبی را پس از آنکه تلفنها خودبخود آتش می گرفتند، جمع آوری کرد. این کار نزدیک به ۵ میلیارد یورو به شرکت کره ای ضرر مالی وارد کرد. همین موضوع باعث شد تا سامسونگ توزیع و فروش سامسونگهای گالاکسی ۸ را با تاخیر آغاز کند.

مدیر بخش تلفنهای همراه سامسونگ اعلام کرد که نوآوری های بیشتر، بهترین راه جلب اعتماد دوباره مشتریان این شرکت است.