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Pour connaître le succès, une entreprise doit disposer de ressources et compétences qui créent de la valeur pour les clients. Ces ressources et compétences doivent aussi être relativement uniques. On les appelle souvent les « joyaux de la couronne »… Lorsqu’une entreprise dispose d’un ou plusieurs « joyaux de la couronne », tout va bien. Mais que faire lorsque ce n’est pas le cas ? Danny Miller, Russell Eisenstat et Nathaniel Foote ont proposé une méthode originale pour les créer. Elle peut être illustrée par l’exemple de Citibank. [...]

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