Dans cette vidéo Olivier Roland partage avec nous un astuce pour écraser nos concurrents en rendant nos clients heureux. Il s'agit du principe "Overdelivering" qui consiste à livrer plus que ce que nous avons promis.
Le livre mentionné dans la vidéo "Delivering Happiness" de Tony Hsieh, traduit par "L'entreprise du bonheur: Comment faire de la culture d'entreprise un avantage concurrentiel" en français: http://amzn.to/1ik5eTX
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