Demonstrar interesse para o problema que o cliente gostaria de resolver é uma maneira de criar empatia e saber exatamente como você pode ajudá-lo. Mario Rodrigues, do IBvendas, afirma que o rumo de uma negociação pode ser mais tranquilo desta forma.
Além disso, ficar atento aos sinais de corpo: é por meio de gestos e olhares que o cliente pode dar muita informação sobre a negociação.