El director del Centro del Sector Financiero en PricewaterhouseCoopers (PwC), Luis Maldonado, en el marco de la presentación del informe 'La Banca en la Encrucijada. El futuro del sector financiero español en un mundo global', elaborado también por la IE Business School que ha afirmado que es clave que los bancos apuesten por adaptarse a la situación actual y concentrar sus esfuerzos en, por un lado, hacer un modelo operativo más eficiente y, por otro, la necesidad de consagrar al cliente como el eje de su negocio y que todas las decisiones de las entidades vayan encaminadas a satisfacer sus necesidades.