Courrier perdu, colis détérioré, litiges divers avec la Banque postale… Autant de demandes d’intervention auxquelles Pierre Ségura, le médiateur du groupe La Poste, qui vient de publier son rapport d’activité pour l’année 2012, doit répondre. Il dresse un panorama complet de son rôle et de ses activités en 2012, chiffres à l'appui.